Painel de Pedidos no Celular!

Além da versão para computador, agora você pode baixar o aplicativo de Restaurant Dashboard no Google Play Store - recebendo pedidos diretamente de seu celular android!

Como baixar o aplicativo para celular do Restaurant Dashboard?

Restaurant Dashboard é um aplicativo que pode ser baixado da Google Play Store.

Se você ainda não o baixou, faça o download em: 

http://t.uber.com/apprestaurante

O que você pode fazer no Painel do Restaurante para celular?

Como utilizar o Painel de Pedidos pelo celular

Entrar no Painel

Abra o aplicativo depois de baixá-lo da Google Play Store. Quando a tela de login aparecer, digite o login e a senha da sua conta.

Seja cuidadoso! Muitas tentativas incorretas de login podem bloquear temporariamente sua conta por até uma hora.

Você recebeu seu nome de usuário e senha no email de ativação do Uber Eats.

Se você esqueceu ou precisa redefinir sua senha, entre no Painel Administrativo e vá na opção de "Usuários" do painel lateral.

Tela inicial

Depois de fazer o login, seu restaurante ficará automaticamente online e ficará visível para os clientes durante o horário regular ("Horário do menu").

Essa é a tela padrão do Mobile RD. O usuário gerencia pedidos e vai para outros lugares a partir daqui.

 

Aqui você encontra:

  • Ícone do Menu Lateral

  • Histórico de pedidos

  • Novos pedidos

  • Pedidos em andamento

Menu Lateral

Clicando no Ícone do Menu Lateral, você vai abri-lo! Veja o que você pode fazer nele:

Confirmar se está on-line! Veja o ícone de navegação no canto inferior esquerdo da tela. Deve mostrar uma barra verde.

Se a barra tiver uma cor diferente, toque no ícone para obter instruções para voltar a ficar on-line.

Alterar a disponibilidade de um item! Se o restaurante ficar sem um item durante o dia, você poderá marcá-lo como indisponível para garantir que você não receba pedidos com o item indisponível!

Depois de alternar a opção, o item será marcado como esgotado no aplicativo. É necessário alternar o item novamente para que os clientes os solicitem novamente.

Histórico de Pedidos

Todos os pedidos do seu restaurante aparecerão automaticamente no menu de resumo diário.

O banner indicará o status do pedido. Se tivermos uma descrição do status como motivo do cancelamento, ele será exibido abaixo do banner.

O Fluxo dos Pedidos

O Painel de Pedidos organiza cada pedido em um processo passo a passo!

O fluxo normal de um pedido é o seguinte:

• Aceitar o pedido                        • Preparar o pedido                         • Entregar o pedido

Recebendo e aceitando novos Pedidos

Quando um novo pedido é recebido, o pedido será exibido na parte inferior e o aplicativo reproduzirá um som.

Toque no botão Aceitar para confirmar o pedido!

Depois de confirmar seu pedido, você pode revisar os detalhes do pedido!

Estrutura do pedido

As principais informações do pedido estão na parte superior da tela para facilitar o acesso. O usuário pode acessar mais ações do pedido através do ícone de estouro no canto superior direito.

 

Os detalhes do item estão sempre na parte inferior do conteúdo.

Lembre-se de prestar muita atenção às instruções dos clientes, pois isso pode fazer com que um pedido tenha itens ausentes ou errados.

Entregando o pedido

Um tempo estimado para a chegado do entregador é exibida no pedido! Quando eles chegarem, você ouvirá uma notificação sonora e um botão no lado direito da tela será exibido. Você pode tocar nele para verificar novamente qual pedido eles estão atendendo, se estão atendendo vários pedidos ou para ver as informações de contato.

Ajustes em tempo real

Tudo é muito rápido em uma cozinha movimentada, mas o Plataforma de Pedidos pode facilitar o controle desses ajustes dinâmicos:

Pausar novos pedidos

Precisa fazer uma pausa? Sem problemas.

Você pode pausar seu restaurante para não receber pedidos novos por um período determinado.

Basta tocar no botão de menu no canto superior esquerdo e depois em “Pausar novos pedidos”.

Continuar a receber novos pedidos

Tudo pronto para voltar a receber pedidos?

Enquanto a entrada de pedidos estiver pausada, o ícone de navegação vai brilhar em amarelo e o seu restaurante não vai aparecer no app Uber Eats.

Você pode deixar seu restaurante online de novo a qualquer outro momento, tocando no botão de navegação e depois em “Continuar com novos pedidos”.

Adiar um pedido

Precisa de mais tempo?

Toque no pedido para ver as informações dele. Em seguida, toque no botão de ajuda no canto superior direito da página do pedido e depois em “Adiar pedido”.

Escolha adicionar 5, 10, 20 ou 30 minutos ao seu tempo de preparo (com base na sua escolha, a previsão de chegada do pedido é alterada para o cliente e para o entregador para manter todos atualizados). 

Cancelar pedido

Precisa cancelar? 

Recomendamos que você adie o pedido ou entre em contato com o cliente para tentar uma solução antes de cancelar. Mas se você realmente não puder preparar o pedido...

Toque no botão de ajuda no canto superior direito da página do pedido e depois em “Cancelar pedido”. 

Selecione o motivo do cancelamento e toque
em “CONFIRMAR”.

Ajustar preço de um item

Seu cliente pediu molho barbecue extra? Você pode alterar o preço dos itens de um pedido.

Com o pedido na tela, toque no botão de ajuda e depois em “Ajuste de preço”. Insira o valor que deseja adicionar.
Caso queira dar um desconto ao cliente, você pode incluir um sinal de menos (-) para fazer um ajuste negativo.

Adicione um motivo, como “Solicitação do cliente”, e toque em “Confirmar”. Você pode ver o ajuste nas informações do pedido, abaixo do subtotal.

Entrar em contato com o cliente

Precisa entrar em contato com um cliente?

Notificações

Notificações por telefone

O Painel de Pedidos para celular tem um novo recurso no qual você recebe notificações por push caso seu telefone não esteja ativo.

Com o recurso de notificações push, é possível que o restaurante possa perder pedidos facilmente

Recomendações:

  • Ter uma pessoa responsável pelo dispositivo móvel

  • Mantenha o telefone ativo o tempo todo, as notificações por push são apenas para emergências

  • Defina seu telefone com som e vibre o tempo todo. Com o rush do restaurante, é fácil perder uma notificação

Solução de problemas

Se o Painel do restaurante não estiver funcionando corretamente, pode ser devido ao seguinte:

Conexão a internet

Para receber pedidos, seu telefone deve estar conectado à Internet (Wi-Fi ou dados).

Primeiro, dê um momento ao Painel de Pedidos para estabelecer uma conexão.

Nenhuma conexão de rede

Se não conectar, você pode ter um problema de rede.

Está vendo esta mensagem? Isso significa que seu restaurante não está conectado à Internet e não está visível para os clientes.

Problemas de Conectividade

1. Verifique se o dispositivo possui carga suficiente e não está localizado próximo a itens que possam causar interferência, como microondas ou telefones sem fio.

2. Verifique se outros dispositivos no restaurante podem se conectar à Internet.

3. Na tela inicial do telefone, abra o aplicativo "Configurações"

            a. Desligue o Wi-Fi por 10 segundos 

            b. Em seguida, ligue o Wi-Fi novamente​

4. Verifique se o dispositivo está conectado à rede Wi-Fi e se a conexão está estável

5. Se isso não funcionar, você pode usar seu provedor de dados móveis e continuar recebendo pedidos

Precisa falar com a gente?

Mande um email para restaurantesbr@uber.com

Ligue para 0800 006 8056

Uber do Brasil Tecnologia Ltda.