Perguntas Frequentes

Minha conta / meu restaurante

Quando iniciar as vendas e como sei que estou online?

Assim que você receber o e-mail de ativação, você já estará pronto para vender na Uber Eats! Após efetuar o login no t.uber.com/queropedidos, o primeiro ícone à esquerda estará verde, o que significa que você já está online.

Posso ficar online em mais de um computador?

Não é possível ficar online em mais de um computador ao mesmo tempo, Recomendamos utilizar nosso Painel de Pedidos (t.uber.com/queropedidos) através de um único computador, de preferência com o navegador Google Chrome.

Por que não encontro meu restaurante no Aplicativo?

Lembramos que o raio de atuação de um restaurante parceiro Uber Eats é de aproximadamente 5 km. Caso você não localize seu restaurante, veja se a distância entre o aparelho de celular que está realizando a busca e o seu computador não é superior ao raio citado acima.

Não estou conseguindo acessar.

1- Certifique-se de que seu computador esteja conectado à internet.
2- Confira se está inserindo corretamente os dados de acesso enviados no seu e-mail.
3- Caso o erro persista, pedimos que entre em contato com nosso Suporte para podermos te ajudar. Acima você encontrará o e-mail e o telefone de contato da sua região.

Como acessar duas contas ao mesmo tempo?

Caso você tenha duas contas diferentes, e que acessá-las ao mesmo tempo, siga os seguintes passos:
- Abra seu navegador.
- Faça login no portal de pedidos com uma das contas.
- Abra uma aba anônima (Cnrtl + Shift + N).
- Faça login no portal com a segunda conta.
Você conseguirá utilizar no máximo duas contas ao mesmo tempo. Para utilizar uma terceira conta, você precisará de um novo computador.

Outra forma é acessar uma conta pelo computador e outra pelo aplicativo! Clique aqui para saber mais sobre o aplicativo!

Posso utilizar o celular/tablet para receber pedidos?

Sim! Agora você pode utilizar seu celular/tablet para receber pedidos! Clique aqui para saber mais!

* Você ainda pode continuar utilizando pelo seu computador normalmente!

Posso alterar o meu endereço?

Sim! Para isso, envie um email para restaurantesbr@uber.com solicitando a alteração.

Dados de acesso

Quais são os meus dados de acesso?

Os dados de acesso utilizados para a Painel de Pedidos e para a Plataforma Administrativas são diferentes. O login do Painel Administrativo será o seu e-mail e a senha que foi criada através do e-mail com o título "O Uber Eats te dá as boas-vindas!".

 

O login do Painel de Pedidos (final @ubereats.com) será enviado para você por email quando seu restaurante estiver ativo. Além disso, dentro da Plataforma Administrativa, no menu do lado esquerdo, há uma opção de "Usuários". Nessa opção, você consegue ver seu login de acesso para o Painel de Pedidos.

Como vou receber os meus dados de acesso?

Você receberá seus dados de acesso para o Painel de Pedidos via e-mail assim que sua conta estiver ativa.

Fique atento à sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico. Caso não tenha localizado, envie um email com a solicitação para restaurantesbr@uber.com que iremos te reenviar.

Como acesso o Painel de Pedidos?

Acesse o Painel de Pedidos através do site t.uber.com/queropedidos e insira seus dados de acesso recebidos no e-mail de ativação. Para aprender como receber pedidos, acesse t.uber.com/meucomeco.

Como acesso o Painel Administrativo?

Acesse nosso Painel Administrativo através do site restaurant.uber.com e insira seus dados de acesso da conta vinculada durante o fechamento do contrato.

Meu Login/Senha não funcionam. Como proceder?

Certifique-se de que está utilizando os dados de acesso corretos de cada painel! Lembre-se de que os dados de acesso do Painel Administrativo e do Painel de Pedidos não são os mesmos, e diferencie os caracteres maiúsculos e minúsculos da senha! Caso realmente não estejam funcionando, pedimos que entre em contato com o Suporte via restaurantesbr@uber.com para ter mais informações sobre a situação da sua conta.

Tenho mais de um restaurante na plataforma. Consigo entrar em todas as contas em um só acesso?

Não. Cada conta tem seu próprio acesso e suas informações. Portanto, você terá que acessá-las separadamente (em computadores ou abas anônimas diferentes). Temos um vídeo para te ensinar o procedimento.

Está sendo solicitado um PIN. Onde encontro?

Certifique-se de que está utilizando os dados de acesso corretos de cada painel! Lembre-se de que os dados de acesso do Painel Administrativo e do Painel de Pedidos não são os mesmos. Caso esteja utilizando os dados corretos, e mesmo assim seja solicitado um PIN, pedimos que entre em contato com o Suporte via restaurantesbr@uber.com para ter mais informações sobre a situação da sua conta.

Pagamento

Como vou receber meus ganhos?

O pagamento é feito via transferência bancária. É necessário que você insira seus dados bancários em seu Painel Administrativo > Pagamentos > Insira seus dados bancários. A transferência é feita entre terça e quinta feira, não ocorrendo necessariamente sempre no mesmo dia da semana.

Como adiciono uma conta bancária para o repasse?

Acesse o seu Painel Administrativo (restaurant.uber.com) > Pagamentos > Inserir dados bancários. Aprenda como: em t.uber.com/dadosbanco.

Qual o tipo de conta bancária que posso inserir?

Aceitamos conta bancária jurídica, física e poupança. Insira seus dados bancários em seu Painel Administrativo > Pagamentos > Insira seus dados bancários.

Como vejo meus ganhos?

É possível verificar seus ganhos em seu Painel Administrativo (restaurant.uber.com) > Pagamentos.

Ainda não recebi meus ganhos semanais.

A transferência é feita entre terça e quinta feira, não ocorrendo necessariamente sempre no mesmo dia da semana.  Caso a transferência realmente não aconteça, pedimos que entre em contato com nosso Suporte via restaurantesbr@uber.com para podermos te ajudar.

Já inseri meus dados bancários e quero alterá-los. Como posso fazer isso?

Por motivos de segurança, pedimos que entre em contato com nosso Suporte para podermos te ajudar. Acima você encontrará o e-mail e o telefone da nossa central.

Cardápio

Acabei de entrar na Uber Eats. Vou precisar montar meu cardápio?

Não, já cuidamos disso para você! Seu cardápio já estará montado e disponível no aplicativo. Caso queira realizar alterações, acesse o Painel Administrativo (restaurant.uber.com) > Menu. Aprenda em t.uber.com/menumakereats.

Como consigo ver meu cardápio?

É possível visualizar o seu cardápio no Painel Administrativo (restaurant.uber.com) > Menu > ver online (canto superior direito). Dessa forma, você consegue visualizar seu cardápio da forma que ele irá aparecer para o cliente!

Como faço alterações no meu cardápio?

Acesse o Painel Administrativo (restaurant.uber.com) > Menu. Aprenda em t.uber.com/menumakereats.

Como alterar o preço?

Para fazer alterações de preço, acesse o Painel Administrativo (restaurant.uber.com) > Menu > Vá na aba de Itens > Selecione o item e faça a alteração em "Preço padrão" (Temos um vídeo para te ensinar o procedimento). Essa alteração não acontece automaticamente, ela entra em um processo de aprovação. Assim que o novo valor for aprovado, ele ficará online no seu cardápio!

Como deixar um ítem indisponível?

Para deixar um item indisponível acesse seu Painel de Pedidos (t.uber.com/queropedidos) > Menu > Disponibilidade do Menu. Aprenda como em: t.uber.com/itemindisponivel.

Como posso fazer promoções?

Como incluir um combo?

Para incluir um combo, siga esse passo a passo: 

1. Acesse o Painel Administrativo e clique em "Cardápio";

2. Crie seu combo como se fosse um novo prato na aba "Item";

3. Crie grupos modificadores para os itens do seu combo. Exemplo: Escolha a sua bebida;

4. Adicione as opções disponíveis para cada grupo modificador. Exemplo: Guaraná, Suco de laranja, Água, etc;

5. Volte até a aba "Itens" e abra novamente o seu combo;

6. Na área "Personalizar Item", adicione os grupos modificadores;

7. Lembre-se de salvar as alterações.

Para fazer promoções, acesse o Painel Administrativo (restaurant.uber.com) > Marketing. Lá você encontra diferentes tipos de promoções que pode fazer (temos um vídeo explicando cada uma). 

Além disso, todo mês fazemos diferentes campanhas para que nossos parceiros possam participar e conquistar mais visibilidade. Fique atento ao seu email para se registrar nas próximas campanhas e nos recados que deixamos no seu Painel de Pedidos com convites para campanhas

Pedidos

Já posso receber pedidos?

Assim que você receber o e-mail com os dados de acesso, você já estará pronto para vender na Uber Eats!

Como aceito os pedidos?

Para receber pedidos, acesse t.uber.com/queropedidos. Assim, você ficará online e já disponível para aceitar pedidos. Para aprender, acesse t.uber.com/meucomeco.

Como pausar o recebimento de pedidos?

Em t.uber.com/queropedidos, clique no primeiro ícone (Menu) > Pausar Pedidos > escolha o tempo necessário. Aprenda em: t.uber.com/meucomeco.

Como cancelar pedidos?

Na aba do pedido que deseja cancelar, vá em Ajuda > Cancelar o pedido. Lembrando que é muito importante evitar o cancelamento dos pedidos, afinal você está lidando com a expectativa do seu cliente.

Como consigo ver meu histórico de pedidos?

Em t.uber.com/queropedidos, no último ícone à esquerda, será possível ter a relação de todos os seus pedidos anteriores e em andamento.

Como adio os pedidos?

Em t.uber.com/queropedidos, no pedido que deseja adiar, vá em Ajuda > Adiar pedido > escolha o tempo necessário. Aprenda em: t.uber.com/meucomeco.

Quais são as formas de entrega?

A entrega acontecerá via parceiros Uber Eats, podendo ser via moto, bicicleta ou até mesmo carro. Além disso, o cliente pode optar retirar o pedido diretamente no seu restaurante.

Não estou recebendo pedidos, o que faço?

Você pode criar promoções para ganhar destaque no aplicativo! Para isso, acesse o Painel Administrativo (restaurant.uber.com) > Marketing. Lá você encontra diferentes tipos de promoções que pode fazer (temos um vídeo explicando cada uma). 

Além disso, certifique-se de que está sempre ficando online durante o seu horário de funcionamento. Para receber pedidos, é necessário ficar online no Painel de Pedidos durante o seu horário de funcionamento!

Tive um problema com a retirada ou entrega de um pedido. O que devo fazer?

Caso o pedido ainda esteja ativo, você pode ligar para 0800 006 8056. Caso o pedido já tenha sido finalizado, envie um email para restaurantesbr@uber.com informando o que ocorreu.

Lembrando que é sempre importante confirmar com o entregador(a) que ele(a) deu início a entrega no aplicativo assim quando o pedido estiver sendo retirado no restaurante.

Tive um problema com o entregador parceiro. O que devo fazer?

Envie um email para restaurantesbr@uber.com informando o que ocorreu. Você também pode avaliar o entregador(a) através do Histórico de Pedidos, localizado no Painel de Pedidos(t.uber.com/queropedidos)

Como posso entrar em contato com o cliente?

Preciso de auxílio com um pedido em andamento, como faço?

Caso seja necessário entrar em contato com o cliente, você consegue através do botão de ajuda nos detalhes do pedido, onde existe a opção "Entrar em contato com o cliente"! Ao ligar para o número indicado e informar o código disponibilizado, sua ligação será redirecionada para o cliente.

Para auxílio com pedidos em andamento, ligue para 0800 006 8056. Esse número é exclusivamente para suporte em pedidos em andamento, para demais assuntos, envie um email para restaurantesbr@uber.com

Fotos

As sessões de fotos estão temporariamente suspensas! Durante esse periodo você pode enviar suas próprias fotos para nós. Aprenda como em t.uber.com/aplicarsuasfotos 

Preciso pagar pelas fotos?

A primeira sessão de fotos é uma cortesia para que seu cardápio fique ainda mais atraente para seus clientes no aplicativo da Uber Eats.

Como receber as fotos do ensaio?

Para receber as fotos, basta encaminhar a solicitação para restaurantesbr@uber.com

Já fiz a sessão de fotos. Em quanto tempo elas estarão no aplicativo?

Após a sessão de fotos, as mesmas levam em torno de 7 dias para serem inseridas no aplicativo. Não se preocupe, neste tempo você terá uma foto principal provisória (de acordo com sua categoria) e poderá ficar online normalmente.

Consigo inserir fotos próprias no aplicativo?

Caso queira utilizar suas próprias fotos no menu Uber Eats, será necessário enviá-las para restaurantesbr@uber.com. Assim, conseguiremos avaliá-las e checar se estão de acordo com o padrão.

Como remarcar a sessão fotográfica?

Você pode remarcar suas fotos com 24 horas de antecedência pelo telefone 0800-878-3139.

Por que minhas fotos não foram aprovadas?

Há alguns critérios para a aprovação como: as fotos dos pratos devem ser próprias, ter iluminação uniforme, boa qualidade de imagem, produção criativa e louça adequada, formato mínimo de 550 x 440px, 150dpi.
Não são aceitas: fotografias feitas por celular, montagens, imagens do estabelecimento, imagens com logotipo ou imagens de site de busca na internet.

Tive problemas durante a sessão / O fotógrafo não compareceu. O que fazer?

Caso tenha problemas durante a sessão, entre em contato pelo telefone 0800-878-3139.

Posso fazer outra sessão de fotos?

Infelizmente, no momento, não estamos agendando segunda sessão para os parceiros que já têm fotos em nossa plataforma. Entretanto, podemos inserir fotografias enviadas pelos restaurantes.

Treinamento online

Quando ocorre o Treinamento Online?

Acontece de Segunda à Sexta (exceto em feriados) em três horários: 10h, 16h e às 18h (horário de Brasília) no site t.uber.com/treinamento.

Como acessar?

Para acessar, entre no site t.uber.com/treinamento e se inscreva em uma das sessões. Após isso, você receberá o link para acessar em seu email.

Não consegui acessar a sessão interativa. Como proceder?

Verifique se está acessando o link pelo computador, de segunda-feira à sexta-feira exceto feriados, em um dos horários em que a sessão interativa acontece (10h,16h e 18h no horário de Brasília).

Após a finalização da sessão, você pode acessar o link que foi enviado ao seu email para assistir um replay! Você também pode se inscrever a uma nova sessão em t.uber.com/treinamento.

Horário de Funcionamento

Como visualizar/alterar meu horário de funcionamento?

Para visualizar ou alterar, entre em restaurant.uber.com > Menu > Editar. Aprenda em t.uber.com/alterarhorario.

Vou abrir em um horário em que não funciono normalmente, o que fazer?

Caso queira alterar o horário de um dia específico, basta entrar no t.uber.com/queropedidos > Menu (primeiro ícone à esquerda) > Configurações > Horários e Feriados. Aprenda em: t.uber.com/meucomeco.

Feriados e eventos. Como proceder?

Caso não queira operar em dias de feriados ou eventos, ou deseja trabalhar em um período maior ou menor em dias específicos, basta entrar no t.uber.com/queropedidos > Menu (primeiro ícone à esquerda) > Configurações > Horários e Feriados. Aprenda em: t.uber.com/meucomeco.

Meu restaurante consta como fechado. Como proceder?

1- Verifique se acessou o Painel de Pedidos dentro do horário de funcionamento cadastrado.
2- Entre em contato com o nosso Suporte Uber Eats.

Uber do Brasil Tecnologia Ltda.