Guia de Relacionamento - Canais de Atendimento - Thiago Lisboa

Gestão de Demandas - Solicitações, Canais de Atendimento, SLAs

Atualizações cadastrais

 

Login e Senha

Canal de atendimento: 11 93232-1582 / tlisbo1@ext.uber.com

Horário de Atendimento: Seg à Sex, 09:00 - 18:00

Prazo para atendimento: 24h

Em caso de dificuldades para acessar o tablet devido a login e senha incorretos, o suporte poderá informar o usuário de login e resetar a senha.

PIN

Canal de atendimento: 11 93232-1582 / tlisbo1@ext.uber.com

Horário de Atendimento: Seg à Sex, 09:00 - 18:00

Prazo para atendimento: 24h

Caso o restaurante esteja enfrentando problemas para os entregadores chegarem para retirar os pedidos, o pin da localização da loja está errado. Deve-se entrar em contato com o suporte para correção.

Troca de titularidade / CNPJ

Canal de atendimento: 11 93232-1582 / tlisbo1@ext.uber.com

Horário de Atendimento: Seg à Sex, 09:00 - 18:00

Prazo para atendimento: 72h

Caso o restaurante precise alterar dados de titularidade ou CNPJ.

Atualização do email principal

Canal de atendimento: 11 93232-1582 / tlisbo1@ext.uber.com

Horário de Atendimento: Seg à Sex, 09:00 - 18:00

Prazo para atendimento: 24h

Atualização do email principal do proprietário / Atualização do email cadastrado para recebimento dos demonstrativos mensais de faturamento e comunicações gerais.

Soluções gerais

 

Colocar item como "sold out"

Canal de atendimento: restaurantesbr@uber.com

Horário de Atendimento: 24h

Prazo para atendimento: 24h

Cada restaurante pode acessar o portal e colocar itens como indisponíveis. Em caso de dúvidas, pode-se contatar o suporte

Restaurante não consegue logar

Canal de atendimento: 11 93232-1582 / tlisbo1@ext.uber.com

Horário de Atendimento: Seg à Sex, 09:00 - 18:00

Prazo para atendimento: 72h

Caso o problema não seja login e senha, o ticket será escalado para investigação mais profunda do problema

Restaurante quer ficar invisível

Canal de atendimento: 11 93232-1582 / tlisbo1@ext.uber.com

Horário de Atendimento: Seg à Sex, 09:00 - 18:00

Prazo para atendimento: 24h

Caso o restaurante esteja enfrentando algum problema operacional que o impeça de operar o delivery

Loja não aparece / não fica online

Canal de atendimento: restaurantesbr@uber.com

Horário de Atendimento: 24h

Prazo para atendimento: 24h

Caso o restaurante esteja enfrentando problemas para ficar online ou para a loja aparecer no aplicativo, deve-se contatar o suporte. Dependendo do que for a causa, pode-se levar mais tempo para a resolução (o ticket será escalado)

Checagem de raio

Canal de atendimento: 11 93232-1582 / tlisbo1@ext.uber.com

Horário de Atendimento: Seg à Sex, 09:00 - 18:00

Prazo para atendimento: 48h

Caso o restaurante tenha dúvidas em relação ao seu raio de atendimento, é possível entrar em contato com o suporte para verificar esta informação

Fotos

Canal de atendimento: restaurantesbr@uber.com

Horário de Atendimento: 24h

Prazo para atendimento: 72h

Atualização / Inserir fotos de itens no cardápio.

Cardápio

Canal de atendimento: restaurantesbr@uber.com

Horário de Atendimento: 24h

Prazo para atendimento: 72h

Alterações gerais no cardápio / Recuperar cardápio deletado.

Problemas com Pedidos

 

Problemas com pedidos em andamento

Canal de atendimento: restaurantesbr@uber.com / 0800 006 8056

Horário de Atendimento: 24h

Prazo para atendimento: 24h

Caso o restaurante esteja com algum problema em um pedido em andamento (pedido atrasado, não poder atender a uma customização específica do pedido etc)

Esclarecimento de pedidos

Canal de atendimento: restaurantesbr@uber.com

Horário de Atendimento: 24h

Prazo para atendimento: 24h

Caso o restaurante necessite saber se haverá estorno de pedidos não entregues ou cancelados após sair do restaurante

Problemas com o entregador

Canal de atendimento: restaurantesbr@uber.com

Horário de Atendimento: 24h

Prazo para atendimento: 24h

Caso o restaurante tenha enfrentado algum problema com o entregador (má conduta, ofensas, atrasos etc). Caso seja necessária uma investigação mais profunda do problema, o ticket será escalado

Pagamentos

 

Inserção de dados bancários

Canal de atendimento: Auto atendimento

O próprio restaurante deverá fazer a inserção seguindo o passo a passo:

1. Acessar restaurant.uber.com

2. Ir na seção Pagamentos > Informações de conta bancária

3. Preencher com os dados

Alteração de dados bancários

Canal de atendimento: 11 93232-1582 / tlisbo1@ext.uber.com

Horário de Atendimento: Seg à Sex, 09:00 - 18:00

Prazo para atendimento: 48h

Caso o restaurante necessite alterar os dados bancários, deve-se entrar em contato com o suporte e informar os novos dados

Alteração de dados bancários

Canal de atendimento: restaurantesbr@uber.com

Horário de Atendimento: 24h

Prazo para atendimento: 24h

Caso o restaurante necessite alterar os dados bancários, deve-se entrar em contato com o suporte e informar os novos dados

Recibo

Canal de atendimento: Auto atendimento

A Uber não enviará Nota Fiscal, pois faz parte de regime diferenciado frente à Legislação Brasileira. O Recibo referente ao mês de vendas é enviado por e-mail, para os e-mails cadastrados. Caso seja necessária atualização do e-mail, entrar em contato com o suporte (restaurantesbr@uber.com).

Uber do Brasil Tecnologia Ltda.