Guia de Relacionamento - Canais de Atendimento - Thiago Lisboa
Gestão de Demandas - Solicitações, Canais de Atendimento, SLAs
Atualizações cadastrais
Login e Senha
Canal de atendimento: 11 93232-1582 / tlisbo1@ext.uber.com
Horário de Atendimento: Seg à Sex, 09:00 - 18:00
Prazo para atendimento: 24h
Em caso de dificuldades para acessar o tablet devido a login e senha incorretos, o suporte poderá informar o usuário de login e resetar a senha.
PIN
Canal de atendimento: 11 93232-1582 / tlisbo1@ext.uber.com
Horário de Atendimento: Seg à Sex, 09:00 - 18:00
Prazo para atendimento: 24h
Caso o restaurante esteja enfrentando problemas para os entregadores chegarem para retirar os pedidos, o pin da localização da loja está errado. Deve-se entrar em contato com o suporte para correção.
Troca de titularidade / CNPJ
Canal de atendimento: 11 93232-1582 / tlisbo1@ext.uber.com
Horário de Atendimento: Seg à Sex, 09:00 - 18:00
Prazo para atendimento: 72h
Caso o restaurante precise alterar dados de titularidade ou CNPJ.
Atualização do email principal
Canal de atendimento: 11 93232-1582 / tlisbo1@ext.uber.com
Horário de Atendimento: Seg à Sex, 09:00 - 18:00
Prazo para atendimento: 24h
Atualização do email principal do proprietário / Atualização do email cadastrado para recebimento dos demonstrativos mensais de faturamento e comunicações gerais.
Soluções gerais
Colocar item como "sold out"
Canal de atendimento: restaurantesbr@uber.com
Horário de Atendimento: 24h
Prazo para atendimento: 24h
Cada restaurante pode acessar o portal e colocar itens como indisponíveis. Em caso de dúvidas, pode-se contatar o suporte
Restaurante não consegue logar
Canal de atendimento: 11 93232-1582 / tlisbo1@ext.uber.com
Horário de Atendimento: Seg à Sex, 09:00 - 18:00
Prazo para atendimento: 72h
Caso o problema não seja login e senha, o ticket será escalado para investigação mais profunda do problema
Restaurante quer ficar invisível
Canal de atendimento: 11 93232-1582 / tlisbo1@ext.uber.com
Horário de Atendimento: Seg à Sex, 09:00 - 18:00
Prazo para atendimento: 24h
Caso o restaurante esteja enfrentando algum problema operacional que o impeça de operar o delivery
Loja não aparece / não fica online
Canal de atendimento: restaurantesbr@uber.com
Horário de Atendimento: 24h
Prazo para atendimento: 24h
Caso o restaurante esteja enfrentando problemas para ficar online ou para a loja aparecer no aplicativo, deve-se contatar o suporte. Dependendo do que for a causa, pode-se levar mais tempo para a resolução (o ticket será escalado)
Checagem de raio
Canal de atendimento: 11 93232-1582 / tlisbo1@ext.uber.com
Horário de Atendimento: Seg à Sex, 09:00 - 18:00
Prazo para atendimento: 48h
Caso o restaurante tenha dúvidas em relação ao seu raio de atendimento, é possível entrar em contato com o suporte para verificar esta informação
Fotos
Canal de atendimento: restaurantesbr@uber.com
Horário de Atendimento: 24h
Prazo para atendimento: 72h
Atualização / Inserir fotos de itens no cardápio.
Cardápio
Canal de atendimento: restaurantesbr@uber.com
Horário de Atendimento: 24h
Prazo para atendimento: 72h
Alterações gerais no cardápio / Recuperar cardápio deletado.
Problemas com Pedidos
Problemas com pedidos em andamento
Canal de atendimento: restaurantesbr@uber.com / 0800 006 8056
Horário de Atendimento: 24h
Prazo para atendimento: 24h
Caso o restaurante esteja com algum problema em um pedido em andamento (pedido atrasado, não poder atender a uma customização específica do pedido etc)
Esclarecimento de pedidos
Canal de atendimento: restaurantesbr@uber.com
Horário de Atendimento: 24h
Prazo para atendimento: 24h
Caso o restaurante necessite saber se haverá estorno de pedidos não entregues ou cancelados após sair do restaurante
Problemas com o entregador
Canal de atendimento: restaurantesbr@uber.com
Horário de Atendimento: 24h
Prazo para atendimento: 24h
Caso o restaurante tenha enfrentado algum problema com o entregador (má conduta, ofensas, atrasos etc). Caso seja necessária uma investigação mais profunda do problema, o ticket será escalado
Pagamentos
Inserção de dados bancários
Canal de atendimento: Auto atendimento
O próprio restaurante deverá fazer a inserção seguindo o passo a passo:
1. Acessar restaurant.uber.com
2. Ir na seção Pagamentos > Informações de conta bancária
3. Preencher com os dados
Alteração de dados bancários
Canal de atendimento: 11 93232-1582 / tlisbo1@ext.uber.com
Horário de Atendimento: Seg à Sex, 09:00 - 18:00
Prazo para atendimento: 48h
Caso o restaurante necessite alterar os dados bancários, deve-se entrar em contato com o suporte e informar os novos dados
Alteração de dados bancários
Canal de atendimento: restaurantesbr@uber.com
Horário de Atendimento: 24h
Prazo para atendimento: 24h
Caso o restaurante necessite alterar os dados bancários, deve-se entrar em contato com o suporte e informar os novos dados
Recibo
Canal de atendimento: Auto atendimento
A Uber não enviará Nota Fiscal, pois faz parte de regime diferenciado frente à Legislação Brasileira. O Recibo referente ao mês de vendas é enviado por e-mail, para os e-mails cadastrados. Caso seja necessária atualização do e-mail, entrar em contato com o suporte (restaurantesbr@uber.com).
