Eats Fidelidade

Com o Eats Fidelidade, os restaurantes parceiros agora podem criar um programa de fidelidade personalizado para clientes. Você poderá recompensar os clientes fiéis com um incentivo e mantê-los ativos. Após realizarem um pedido no seu restaurante, você e ele acompanharão o progresso da recompensa em uma área no aplicativo.

Promova o seu restaurante

Aumente a fidelidade à sua marca

Aumente a fidelidade dos seus clientes ao seu restaurante. Diferencie-se de outros restaurantes como uma marca que valoriza o forte relacionamento com seus clientes.

Aumente seu ticket médio

Levando em conta o ticket médio, você pode fazer com que os clientes gastem um pouco mais para acessar seu programa e, assim, acessar o prêmio.

Aumente a recorrência de seus clientes

Todos gostamos de prêmios! Você incentivará os clientes que já pediram seus produtos a fazê-lo novamente.

Diferencie-se dos outros

Restaurantes que oferecem prêmios a seus clientes fiéis são destacados no aplicativo por meio de uma seção especial. Você será descoberto mais facilmente pelos usuários do Uber Eats.

Melhore a retenção de clientes

Motive seus clientes a fazer pedidos com mais frequência por meio de incentivos.

Recompense seus usuários mais fiéis

Programa baseado em pedidos

Recomendado para quem quer receber mais pedidos. 

Como funciona:

Faça X pedidos do restaurante e receba $ Y  de desconto no próximo pedido! 

Programa baseado em valor gasto

Recomendado para quem quer aumentar ticket médio

Como funciona:

Acumule $ X gastos no restaurante e ganhe um desconto de $ Y * no seu próximo pedido!

É importante ressaltar que o restaurante é responsável pelo pagamento do desconto. Para o programa baseado em pedidos, um valor mínimo de compra pode ser estabelecido para cada pedido

Passo a passo para criar seu Eats Fidelidade

Faça login no Painel Administrativo , vá na aba de Marketing e clique em "Criar":

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Selecione a opção "Crie um programa de fidelidade":

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Escolha o tipo do programa de fidelidade:

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Marque o valor do benefício:

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Aceite os termos e condições e confirme:

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Acompanhe seu programa na área de campanhas:

*Você também receberá um relatório mensal de métricas, e através dele poderá ver o impacto que isso teve nos seus negócios

Cancelando o Eats Fidelidade

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Para cancelar, clique em "Ações" e confirme:

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Atenção:

  • O programa de fidelidade não têm data final. No entanto, os restaurantes podem "finalizar" sempre que quiserem. Quando finalizar, os clientes com progresso em uma recompensa terão 60 dias para concluir o ciclo de ganhos. O programa ficará visível apenas para clientes com pontos acumulados até o momento da pausa e não mais visível para novos usuários.

 

  • Ao "finalizar" seu programa, os clientes serão atualizados e terão 60 dias após o período do pausa,  para acumular pontos e até 90 dias para resgatar as suas recompensas.

 

  • Se o seu restaurante tiver 0 ou 1 programa finalizado, você poderá criar um novo. Mas caso você tenha 2 programas finalizados, não poderá criar um novo até que um deles complete 60 dias. Se um usuário entrar em um programa e o seu restaurante finaliza-lo, ele não poderá ingressar no novo até concluir o ciclo de gastos e resgate, ou até se passarem 60 dias.

Dúvidas

Os clientes podem dividir a recompensa em diferentes pedidos?

Não, os clientes só podem resgatar a recompensa em um único pedido. Ele pode ser resgatado apenas uma vez, mesmo que o valor não seja usado em sua totalidade.

Posso combinar meu programa de fidelidade com as ofertas disponíveis?

Os clientes podem ganhar pontos em pedidos que são recompensas?

Sim, o cliente pode ganhar pontos de recompensa em pedidos em que resgatar sua recompensa, desde que atenda o valor mínimo definido (se for baseado em pedido).

Posso limitar o programa de fidelidade por data, hora ou clientes?

Sim, o Eats Fidelidade pode ser combinado com ofertas. Todos os pedidos com promoções de restaurantes anexados contarão para o requisito para acúmulo. Lembre-se, agora é possível oferecer mais de uma oferta ao mesmo tempo.

Os restaurantes não podem segmentar usuários específicos. Além disso, o programa não pode ser limitado por data ou hora específica. Deve ser um canal sempre ativo.

Ele poderá entrar em conflito com um combo, por exemplo?

Há alguma taxa para criar meu programa de fidelidade?

Não, este programa de fidelidade não será conectado a nada que você esteja executando em seu cardápio. Portanto, não irá interferir em nada. Fique tranquilo!

Não há nenhuma taxa para um restaurante configurar um programa de fidelidade. O restaurante pagará somente o valor do benefício oferecido como recompensa.

Existe alguma regra para o resgate de recompensas?

Quando os clientes tiverem uma recompensa e o restaurante estiver com uma oferta ativa, eles não poderão combinar a recompensa com a oferta, a menos que a oferta seja do tipo: COMPRE 1, LEVE 2; DESCONTO NO ITEM OU ITEM GRÁTIS. Essas recompensas não podem ser acumuladas com outros códigos promocionais.

O acúmulo será exclusivamente no meu restaurante?

Sim. Lembre-se de que o programa possui um modelo de "fidelidade na mesma loja". Os clientes precisam acumular pontos separadamente em cada loja para resgatar a recompensa, ou seja, pontos em restaurantes diferentes, mesmo que da mesma rede, não são acumulados e contabilizados. Portanto, você ganhará 100% de fidelidade!

Posso cadastrar diferentes unidades do meu restaurantes?

Existe alguma recomendação para o meu programa de fidelidade?

Sim, você pode cadastrar todas as suas unidades. No entanto, cada loja terá seu próprio programa de fidelidade e seus clientes não poderão acumular e resgatar recompensas em todos os locais do seu restaurante.

O valor da recompensa deve ser de pelo menos 10% do gasto total do cliente para receber uma recompensa, para que o programa seja atraente. Por exemplo, se o seu programa for pedir 5x com o mínimo gasto de R$10, o cliente precisará gastar R$50 para receber uma recompensa. Assim, a recompensa deve ser de pelo menos R$ 5. Para um programa baseado em pedidos, recomendamos 3 ou 5 pedidos no mínimo. O mínimo do pedido deve ser semelhante ou ligeiramente superior à sua média atual.

Parabéns! Você está pronto para criar seu programa de fidelidade

Uber do Brasil Tecnologia Ltda.